ConSite是日立建機(jī)獨自開發(fā)的智能化綜合應(yīng)對系統(tǒng)，時刻守護(hù)著客戶的機(jī)器。

客戶之聲
大數(shù)據(jù)助服務(wù)品質(zhì)升級

陜西金航是日立建機(jī)在陜西地區(qū)負(fù)責(zé)挖掘機(jī)銷售和服務(wù)的唯一經(jīng)銷商。陜西省40%的面積地處黃土高原，崎嶇山路對走訪客戶和現(xiàn)場應(yīng)對都提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，不僅服務(wù)難度較大，而且人力物力耗費巨大。自2014年導(dǎo)入日立ConSite系統(tǒng)以來，我們的工作效率明顯改善，客戶滿意度大大增加。 使用ConSite，公司在服務(wù)質(zhì)量和機(jī)器管理上取得了明顯進(jìn)步。通過ConSite報警郵件，我們可以準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場挖掘機(jī)發(fā)生故障和保養(yǎng)不善的信息，及時聯(lián)系客戶展開應(yīng)對。例如，對清掃散熱器、更換濾芯、添加機(jī)油/液壓油等簡易工作，我們在發(fā)現(xiàn)問題后直接通過電話指導(dǎo)客戶實施，既能快速解決報警問題，又顯著節(jié)約了服務(wù)成本。ConSite數(shù)據(jù)報告還能與微信綁定，服務(wù)人員在任何地方、任何時間都可以通過手機(jī)查看信息，便于在第一時間應(yīng)對解決。 公司專設(shè)負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)務(wù)的主管，每月通過ConSite月度報告的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確鎖定問題機(jī)器，安排服務(wù)人員實施特巡服務(wù)，及時消除故障隱患?？蛻粢话惚容^關(guān)注搭載電噴系統(tǒng)設(shè)備的油耗，我們根據(jù)ConSite月度報告上的動力模式比率、無操作時間比率等數(shù)據(jù)，向客戶提出建議，幫助其最大程度地減少浪費，消除客戶對搭載電噴系統(tǒng)設(shè)備耗油的顧慮。借助ConSite系統(tǒng)實現(xiàn)的服務(wù)升級，今年我公司新機(jī)銷售量有了明顯的上升。

行業(yè)：水泥產(chǎn)業(yè) 峨勝水泥

我們峨勝水泥擁有多臺30噸以上的日立機(jī)器，機(jī)器的利用率都非常高，同時我們對機(jī)器的工作效率也有相當(dāng)高的要求。公司一直希望通過遠(yuǎn)程管理...

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行業(yè)：倉儲物流 日照維恩

維恩倉儲物流是一家從事港口船舶裝卸、貨物運輸、倉儲管理等業(yè)務(wù)的公司，擁有幾十臺挖掘機(jī)。由于港口作業(yè)的特殊性，我們必須要保證挖掘機(jī)...

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經(jīng)銷商之聲

陜西金航是日立建機(jī)在陜西地區(qū)負(fù)責(zé)挖掘機(jī)銷售和服務(wù)的唯一經(jīng)銷商。陜西省40%的面積地處黃土高原，崎嶇山路對走訪客戶和現(xiàn)場應(yīng)對都提出了...

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